コールセンター代行とは何か
業務に追われ、業務中にかかってくる電話対応で一時的に仕事が途切れてしまったり、仕事の内容も多いし電話もかかってきて手が回らない、仕事が忙しい時の電話対応には、疲労を大きくさせます。
コールセンター代行には、カスタマサポートや電話の受付依頼ができるため不在の場合でも顧客や企業の電話を受けることができます。マーケティングリサーチにも活用でき業務や商品やサービスの向上に活用できるのです。
デメリットは自社の人しか知らないような専門的な知識が必要なこと、お客様との対話の内容、反応を確認するまで時間がかかるといったことが言えます。
では今回、コールセンター代行業務内容、費用などを紹介していきます。
目次
コールセンター代行とは何か
コールセンター代行とは不在の時の電話対応やお問合せ、受注、発注など電話受付をプロの人が代行してくれるサービスです。コール数や業種に関係なく利用でき自社でコールセンターをするよりコストも抑えられ、運営ができるので多くの事業所などが活用しています。
コールセンター代行の仕事内容
外出が多く電話に出ることができなかったり電話がたくさんかかってくるので人が足りなかったりするときなどに活用できます。代行を頼むだけで仕事の量が一気に変わりますね。
カスタマーサポート
自社商品、サービスのお問合せの依頼もできます。マニュアルにそり顧客の対応を依頼したりなど事前の打ち合わせが必要になってきます。なので代行をお願いする時点で自社の決まり事や希望を伝えておきましょう。
マーケティングリサーチ
消費者の情報を入手して、何を求めているのか、困ってることを正確にリサーチして報告して依頼ができます。マーケティングリサーチで消費者のニーズを知るという事は商品、サービスの向上につながります。このようなリサーチ業務にコールセンターを代行することにより効率的に社会全体の向上が期待できるでしょう。
コールセンター代行に委託するメリット、デメリット
メリット
メリットとしては、低いコストでコールセンターを維持ができるということです。
初期設備費用は、電話回線の設備費用、CTIシステム導入、オプション費用を追加する費用は約20～300万程度。
ランニングコストは、CTIシステムの費用、システム担当の人件費、システムの保守メンテナンス費用は約1～70万程度。
デメリット
- 専門的な知識が必要な場合、できる業務が限られる。
- お客様との対話内容、反応など確認するまでに時間が生じる。
コールセンター代行の料金相場
業者によって異なりますが安価な場合だと約3,000円～のプランがあります。1日コール数が20件などと制限があるので、コール数が少ない事業者に向いてます。比較的高いところだと5～60,000円程度のプランだと用件別の対応、デイリーコールなど任せられる業務が多くなりコール数が多く、対応が求められている事業に向いてます。
まとめ
コールセンターを代行すると不在の時のお客様の対応、マーケティングも依頼できます。社内で対応すると、デメリットはあるが自社でコールセンターを維持するよりコールセンター代行を活用することで低いコストで運用できます。ぜひコールセンターの代行を考えてはみませんか？
